Verwijdering gegevens

1. Hoe verzoekt u verwijdering van uw gegevens?

U heeft het recht om Casemeister te verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen (Art. 17 AVG / "right to be forgotten"). Verwijderingsverzoeken kunt u op de volgende manieren indienen:

1.1 Voor klanten met een Casemeister-account

• Verwijder zelf uw dossiers en documenten via de Casemeister-applicatie (app.casemeister.com).
• Beeindig uw abonnement via uw accountinstellingen. Na opzegging krijgt u 30 dagen om uw data te exporteren; daarna worden uw dossiergegevens verwijderd.
• Of stuur een verzoek per e-mail naar privacy@casemeister.com. Wij reageren binnen 30 dagen.

1.2 Voor clienten van advocatenkantoren die Casemeister gebruiken

Bent u client van een advocatenkantoor dat Casemeister gebruikt, dan is dat kantoor de verwerkingsverantwoordelijke voor uw dossiergegevens. Richt uw verwijderingsverzoek in dat geval rechtstreeks aan dat kantoor.

1.3 Voor gebruikers van WhatsApp-communicatie via Casemeister

Heeft u via WhatsApp gecommuniceerd met een advocatenkantoor dat Casemeister gebruikt, dan kunt u dat kantoor vragen het gesprek te verwijderen. Voor onmiddellijke verwijdering van uw WhatsApp-conversaties uit ons platform kunt u ons ook direct mailen op privacy@casemeister.com onder vermelding van uw telefoonnummer.

1.4 Voor kantoren: WhatsApp-koppeling verbreken

1. Log in op app.casemeister.com als beheerder.
2. Ga naar Berichten → WhatsApp → Ontkoppelen.
3. Casemeister zegt direct het webhook-abonnement bij Meta op, wist het toegangstoken en de koppeling, en zet de nummers en de AI-assistent uit.

U kunt Casemeister ook bij Meta verwijderen (Meta Business Suite → Instellingen → Integraties/partners). Casemeister ontvangt dan een melding en wist het toegangstoken automatisch. Eerder ontvangen berichten blijven in uw dossiers staan; verwijder ze in Casemeister of vraag volledige verwijdering via privacy@casemeister.com. Verzoeken van cliënten bevestigen wij binnen 5 werkdagen en handelen wij samen met het kantoor binnen 30 dagen af.

2. Wat verwijderen wij?

• Accountgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer, inloggegevens)
• Dossier- en documentinhoud die u heeft geuploadet
• Communicatiehistorie (e-mail, WhatsApp, SMS, telefoonopnames)
• Gebruiksgegevens en logbestanden

3. Wat behouden wij na verwijdering?

Op grond van wettelijke verplichtingen behouden wij beperkt:

• Facturatiegegevens — 7 jaar fiscale bewaarplicht
• Geanonimiseerde audit logs — voor security/fraudepreventie
• Back-ups — rollend verwijderd binnen maximaal 35 dagen

4. Reactietermijn

Wij reageren binnen 30 dagen op uw verwijderingsverzoek, conform Art. 12 AVG. In complexe gevallen kunnen wij deze termijn met 60 dagen verlengen, waarover u dan binnen 30 dagen wordt geinformeerd.

5. Klachten

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw verzoek? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

6. Contact